ANALIZA PREFERENCJI I ZACHOWAŃ KONSUMENTÓW Z POKOLENIA Z NA RYNKU DÓBR LUKSUSOWYCH W POLSCE

Aleksandra Krzywicka

Celem artykułu jest przedstawienie charakterystyki preferencji oraz zachowań konsumentów należących do pokolenia Z na polskim rynku dóbr luksusowych. Pokolenie Z odznacza się odmiennymi od poprzednich generacji preferencjami – młodzi konsumenci większy nacisk kładą na autentyczność i etykę marek luksusowych, poszukują unikalnych wartości (personalizacja, limitowane edycje) oraz coraz częściej przedkładają luksusowe doświadczenia (podróże, lifestyle) nad posiadanie dóbr materialnych. Ich zachowania zakupowe charakteryzuje natomiast silna digitalizacja (wszechobecna rola mediów społecznościowych i Internetu w procesie decyzyjnym), umiłowanie wygody i płynności procesu zakupowego (oczekiwanie wysokiej jakości obsługi, szybkiej dostępności informacji), a jednocześnie skłonność do niskiej lojalności wobec marek i podatność na wpływy trendów online. Młodzi klienci potrafią być bardzo wymagający – nagradzają marki autentyczne i odpowiadające ich wartościom, ale szybko porzucają te, które nie spełniają ich oczekiwań. Dla rynku dóbr luksusowych w Polsce generacja Z staje się kluczowym segmentem, który wymusza transformację podejścia biznesowego: od sposobu komunikacji (konieczność obecności w mediach społecznościowych, storytellingu zgodnego z wartościami) po ofertę produktową (zrównoważony rozwój, nowe formy doświadczeń związanych z luksusem). Generacja Z już teraz znacząco wpływa na trendy w segmencie dóbr luksusowych w Polsce, a jej rola będzie rosła w najbliższych latach. Zrozumienie preferencji i zachowań tej grupy jest zatem kluczowe dla marek luksusowych – pozwala dostosować strategie marketingowe i produktowe do oczekiwań młodych konsumentów.