Zeszyt Naukowy (61)

W tym numerze Zeszytu Naukowego przedstawiamy opracowania studentów, które zostały zaprezentowane podczas III Studenckiej Sesji Naukowej WSZiB, która odbyła się 28 maja 2021 r.

Więcej

30wrz

Zeszyt Naukowy (60)

Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z treścią kolejnego wydania Zeszytu Naukowego WSZiB.

Więcej

28cze

Zeszyt Naukowy (59)

Zapraszamy do lektury kolejnego wydania Zeszytu Naukowego Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie.

Więcej

11mar

Zeszyt Naukowy (58)

Serdecznie zachęcamy do lektury najnowszego wydania Zeszytu Naukowego Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości. To opracowanie zawiera artykuły dotyczące elektronicznych systemów przetwarzania danych oraz technologii informacyjnych i komunikacyjnych, ze szczególnym uwzględnieniem obszaru ochrony zdrowia.

Więcej

14gru

Zeszyt Naukowy (57)

Zapraszamy do zapoznania się z treścią kolejnego wydania Zeszytu Naukowego WSZiB.

Więcej

1
2
3
4
5
6
Poprzednia
Następna

Artykuły

5. STRES W MEDYCZNYM ŚRODOWISKU PRACY PRZED I W TRAKCIE PANDEMII

W artykule dokonano analizy pojęć psychologicznych związanych ze stresem. Przedstawiano specyfikę pracy medyków oraz skoncentrowano się na czynnikach stresogennych wpisanych w zawody medyczne. Ponadto na podstawie wyników badań własnych omówiono zmiany w czynnikach stresogennych wywołane przez pandemię.

2. NEGOCJACJE W PRACY Z KLIENTEM W CALL CENTER

Głównym celem artykułu jest przedstawienie technik sprzedażowych, strategii negocjacji oraz etapów negocjacji podejmowanych przez doradcę telefonicznego w Call Center. W badaniach zostało postawione pytanie jakie techniki, strategie i etapy negocjacji są stosowane, a jakie pomijane w badanym zespole doradców telefonicznych. Wyniki pokazały, że wiele zależy od wiedzy danego konsultanta oraz barier jakie sobie dana osoba wytwarza. W efekcie pracownik ma wiele obaw przed wykorzystaniem wszystkich możliwych narzędzi, co wywołuje efekt odwrotny od zamierzonego – sprzedaż nie dochodzi do skutku.

Więcej artykułów